20 días, 20 expectativas de Senior PM

#5 Product Discovery → Customer Insights

Leverages multiple feedback sources to deeply understand customer needs and pain points, informing product decisions and improvements.

Se espera de los Senior Product Managers que recojan información de entrevistas, reseñas de usuarios, conversaciones con ventas, tickets de atención al cliente, encuestas, comportamiento del usuario y métricas. Usando todos esos datos, debe poder entender profundamente qué hay detrás de las palabras y de su comportamiento para mejorar el producto.

Quiero destacar la palabra “deeply”, ya que ha sido una obsesión mía con mis equipos. Uno de los retos que tienen los PMs es escuchar o leer un trozo de información, y evaluar rápido si ahí está el aprendizaje o hay que profundizar al problema raíz.

Una de las herramientas que más me gusta usar es 5 whys, de cara a profundizar sobre un problema que hemos detectado hasta llegar al root cause. Solo si resuelves ese core problem, conseguirás un gran producto que escale. Si te quedas en la superficie, irás añadiendo parche sobre parche.

Reflexiona sobre las siguientes preguntas:

• En los últimos tres meses, ¿has desarrollado features que resuelven los principales problemas (root causes) del usuario con tu producto actual?

• De cara al futuro, ¿tienes una base de datos de insights y pain points? ¿tienes un plan para atacarlos en los próximos meses?

Si eres PM o manager de PMs, puedes acceder a las clases que he dado con las mejores prácticas para desarrollar estas expectativas cursos.escuelaescribano.com